【Shopee退货/退款】如何查看退货/退款案件

shopee卖家中心的退货/退款页面可以让您管理 5 种类型的退货/退款案件：

1. 全部（All）- 所有退货/退款申请

2. 新申请（New Request）- Shopee 正在审查的新退货/退款申请

3. 待回应（To Respond）- 等待卖家采取行动的案件

4. 已回应（Responded）- 卖家回应过的案件

5. 已完成（Completed）- 已有处理结果的案件

新申请

- 这些申请无需您采取任何行动，您可以点击退货/退款详情查看下列三大信息：

A退货/退款原因

B处理记录

C协商对话记录

待回应申请

- 这些申请将根据卖家需要采取的行动分为 6 类：

1.全部（All）- 所有需要卖家采取行动的申请

2.Shopee 批准的退款（Refund Approved by Shopee）- Shopee 裁定向买家退款的申请，您可以同意（Accept Proposal）或争议（Dispute）

3.Shopee 批准的退货（Return Approved by Shopee）- Shopee 裁定买家需退货的申请，卖家可以在买家退货前全额退款（Full Refund），部分退款（Offer Partial Refund）或等待退货（Wait for Return）

4.待回应的协商（Negotiation Pending Response） - 卖家若在上一步提出不退货只退款，买家可以还价。卖家可以在此同意还价或更改退款金额。

5.需要证据（Evidence Requested）- Shopee 向卖家索要证据的申请，您可以在此上传证据（Upload Evidence）

6.验证中（Validation in Progress）- 买家已退货，卖家可以退款（Refund）或争议（Dispute）

已回应申请

- 回应过的申请不代表已结案，专员可能还需您采取进一步行动。您可以在此查看已回应申请，若行动栏边出现红点请及时采取行动。

已完成申请

💡 建议：

您可以直接在邮箱搜索订单编号查看争议结果

- 您可以点击退货/退款详情查看下列三大信息：

A退货/退款原因

B处理记录

C协商对话记录