ozon商品管理及常见问题解答

如何更改ozon商品类目？

您可在个人中心编辑商品时更改类目。

新类目必须与商品相对应。保存更改后，商品卡片将重新审核。

如何创建卡片，如果档案中已有这样的商品？

如果商品与档案中的商品完全相符，那么我们建议您将已归档的卡片恢复。

如何从档案中删除商品？

如果商品：

• 已通过审核，并已具有SKU，那么您将无法将其删除。

• 未通过审核，那么请在商品和价格→ 商品列表部分的档案选项卡上在您想要删除的商品旁边点击三点→ 删除。

为什么我无法编辑商品？

商品编辑按键在下列情况下可能处于无效状态：

• 您在上传卡片时将商品与已在Ozon上销售的类似商品的信息绑定在了一起。这些商品的卡片无法编辑。如果您想进行更改，请创建新商品。

• 您已超出每日商品更改限制。

如何将之前创建的商品与新商品合并？

• 手动合并——在商品 → 商品列表页面标出商品并在网站上将其合并为同一张卡片。在没有错误的情况下，商品将在24小时内合并。

• 自动合并——如果商品出现共同特征，那么系统会将这些商品添加至同一张卡片。 如果商品特征与卡片上其他报价不同，那么系统会将其从卡片上移除。

我无法为我的商品找到合适的类型和类目。我该怎么办？

我们为大多数类目准备了关于如何选择商品类型的详细建议。

您还可以采用下列方法之一：

• 请在Ozon网站上找到相同或相似的商品，并请记住其类型和类目。请手动或使用模板创建商品时指定类型和类目。

• 创建商品时，在类目和类型选择字段中插入Ozon网站上类似商品的链接。将显示其类目和类型。

如果您没有找到所需的类目和类型，请将您的商品链接或其照片发送给客服: 内容/商品卡片操作 → 添加商品类目/类型。

为什么网站上的商品类目和个人中心中的商品类目不一样？

网站上和个人中心中的商品类目可能由于系统特点而有区别：

• 个人中心中的类目只影响商品卡片特征列表。

• 网站上的类目直接取决于商品类型。如果类型输入错误，那么商品将进入错误的类目。

我的内容被其他商家复制，怎么办？

若您不希望其他卖家复制您创造的商品卡片，转到商品和价格 → 商品卡片管理的部分并禁用此选项。

若禁止复制功能为开启状态，但商品信息页的内容仍被其他商家使用，请技术支持部联系，我们会进行处理。如果确实存在侵权情况，我们将屏蔽该商家的商品。

商品体积重量特征

为什么无法保存包装中的商品尺寸和重量？

在以下情况下，系统不会让您保存包装中的商品尺寸和重量：

• 您在创建商品时输入了错误的商品类目；

• 您输入了关于商品重量和尺寸的错误信息。

为了输入正确的信息，请以克为单位测量商品的重量，并以毫米为单位测量其长宽高。

审核

为什么我的商品没有通过审核？

请确保您提供了所有所需文件。文件清单取决于商品的类目和类型。同样，请检查商品名称、说明和图片是否符合生成规则。商品信息应准确无误且易于买家理解。

如果您错误地输入了商品类目和类型，请将该卡片归档并创建带有正确类目和类型的新卡片。

为什么我的商品被隐藏或被禁止销售？

为了得知商品被隐藏的原因，请将光标悬浮在其状态上。如果状态为“该商品禁止销售”，即说明这种产品无法在Ozon上销售。

为什么在编辑商品卡片后，在我没有更改过的特征中出现了错误？

在您更改已创建的商品卡片时，该卡片将再次被送审。如果我们找到之前没有发现的错误，那么我们也会将它们指出。

为什么我看不到审核人员拒绝商品的原因？

如果商品状态为“已被拒绝”或“更新被审核人员拒绝”，而在将光标悬浮在状态上时拒绝原因没有显示出来：

• 请确认您根据平台要求填写了特征；

• 请再次尝试保存您的商品。

商品审核需要多长时间？

已编辑商品的审核可能需要几分钟到12个小时的时间。在其他情况下则需要24小时。

如果您创建了新商品，那么审核则最多需要3天时间。

“因名称文本不相符而被拒绝“是什么意思？

商品名称组成不正确。比如，词与词之间不相符，名称中包含重复字样或完全由外语组成。

什么是广告性质文字？

这是商品图片上包含下列内容的文字：

• “抽奖”、“返现”等类似词语；

• 所售商品促销活动条件及其价格方面的信息；

• 电话号码、网站链接和社交网络账号；

• 呼吁参与慈善活动。

我未收到关于商品信息页审核结果的通知。怎么办？

审核结果将通过您个人中心的商品和价格 → 商品列表页面上显示 见错误一栏。

若商品未审核成功，状态一列会显示“已被审核员驳回”。要查看申请被驳回的原因，请将鼠标悬停在其状态上。

提货单

将商品上传到Ozon需要提供哪些证书？

文件清单取决于您商品所属的类别。一些商品在上传时需提供证实您有权销售品牌商品的证书以及产品合格证。

哪些文件可以证明产品的质量？

可证明产品质量的文件包括声明书、合格证、自愿性产品认证合格证书或免责声明书。俄罗斯联邦政府第982号决议中规定了哪些商品要求提供证明产品质量的文件。

什么是免责声明书？

这是俄罗斯联邦技术控制和计量署区域性部门和认证机构关于商品是否需要通过强制性认证或申报的官方答复。

如何办理证实商品质量的文件？

您可以在经认可的认证中心获取这些文件。

为此，您需要提交办理文件的相关申请并将公司文件和产品样本提交给认证中心。

针对特定商品需办理哪些文件？

2009年12月1日第982号俄罗斯联邦政府决议中规定了需办理强制性质量认证的商品以及需要提供的证明文件。

若您不上传此类商品的相关文件，商品将被屏蔽。Ozon还可以请求您提供针对其他类别商品的文件。您应在收到函询后的三个工作日内提供需要的文件。否则，我们将屏蔽您的商品，直到收到文件为止。

可直接出售的品牌商品以及需要品牌代理人另外提供销售许可的商品有哪些？

若您从品牌权利人购买该商品，或是于同样从品牌权利人或经其同意购入商品的他人处购买，则可以在无需获得额外许可的条件下出售该商品。

若您并非直接从品牌权利人或未经其同意购买商品，则需提供与品牌权利人签订的许可协议并以此证实使用品牌的合法性。

当商品无需认证时，应提供哪些文件？

您需提供免责声明书。请通过商品 → 证书一栏进行上传。