Shopee假期模式设置教程及常见问题详解-出海网

【Shopee平台功能】如何设置假期模式

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2024-11-29 14:13:52

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商家在计划短期暂停运营时，可通过Shopee平台的“休假模式”功能来管理订单。开启休假模式后将停止接收新订单，以避免因无法及时发货而产生的负面影响。请在店铺设置中激活此功能，并在激活前确保所有现有订单已履行完毕，以免遭受处罚。Shopee特别建议在遇到假期、员工休假、仓库搬迁或紧急事件时使用此功能。若因无法预估的情况，如自然灾害或突发事件中断运营，请联系平台客服或相关经理协助。同时，在开启休假模式前应设法完成待出货和正在进行的订单。假期期间，务必继续及时处理退货和退款请求，以避免自动批准和惩罚。如果计划暂停运营超过3天，请提前激活此功能，为待处理订单留出足够的处理时间。商家还可在开启前将产品设为预购，进一步减少订单处理压力。

打开休假模式将停止新订单的接收。此设置选项将关闭您的在线店铺，帮助您在离开期间避免错过发货截止日期。

可以在基本设置页面的店铺设置下打开休假模式。

在休假模式下阻止新订单进入时，需要确保在打开休假模式之前首先履行所有现有订单，以避免与未履行订单有关的处罚。

您应该在何时开启休假模式？

1. 卖家预计将中断运营

Shopee建议卖家在预计运营将受到干扰时开启休假模式。
运营预计中断可能由许多原因导致，如：卖家去度假、预期中的员工请假／休假、搬仓库或业务停摆。

2.卖家因无法预估的干扰，紧急情况或自然灾害中断运营时，请联系您的客户经理/ 运营经理（Relationship Manager／Operations Manager；如适用），或寻求平台客服协助。

Shopee 建议卖家在面临紧急或意外情况时开启休假模式，让卖家有时间调整应对。如果可以的话，卖家应说明何时能恢复运营。
无法预估的干扰可能由许多原因导致，如：自然灾害或人为灾害。
如果您在意外中断运营前，无法履行正在进行的订单，可以提供必要证明申诉.

💡提示：

请确保在开启休假模式前完成所有正在进行的订单。
开启休假模式前请勿留下待出货（Pending）或正在进行（Ongoing）的订单以免因订单未完成率和延迟出货率受到惩罚。您也可以在开启休
假模式前 1-2 天将商品设为预购。
为了在开启假期模式时避免未履行订单，您应该：

继续及时回复退货/退款请求。未能及时回复将导致退货/退款请求的自动批准。
确保所有现有订单都得到履行。假期模式只阻止新订单的下单。

如果您有大量的退货/退款或未履行订单，您可能会因高未履行率(NFR)而遭受处罚。
您如果有正在进行的闪购、商店内闪购、或加入购物车横幅则无法开启休假模式。
提前至少3天激活假期模式，以便有足够的时间处理待处理订单。

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