敦煌网推出"在线客服设置"功能，助力商家抢占夜间流量高峰​

尊敬的敦煌网商户：

平台一直致力于为买卖双方打造优质的交易环境。近期调研发现，大多数买家集中在夜间时段进行咨询和下单。当前平台商家在夜间服务方面，仍存在较大的提升空间。

为了抓住夜间流量高峰，提升订单转化率，平台推出 在线客服设置 功能。旨在鼓励商家聚焦提升 IM 服务时效和质量，更好地满足夜间活跃买家的需求，从而全方位优化买家体验。

一、操作路径：

1.1 参与规则与退出机制：

1.1.1 参与规则：

0-4 点时段近 30 天买家咨询数≥10，且该时段回复率≥30%（高于平台均值）。

近 30 天日均 CR（转化率）不为 0，即有稳定订单转化。每周进行新一期商家名单更新。

1.1.2 退出机制（近 7 天数据监测）：

买家咨询数≥10（广告信息已过滤），但1 小时回复率 < 10%。

将自动退出计划，且3 个月内无法再次申请加入。

1.2 如何申请加入：

1）主页点击消息——在线客服设置

2）点击活动邀约板块，选择未开始活动

「已结束」或「进行中」的活动不可提报。

仅「未开始」的活动可进行提报操作。

3）配置承诺服务时长并确认提交

请根据页面提示，填写每日的客服承诺服务时长（以中国北京时间为准）。支持跨天时间段设置，最长可选连续 48 小时 内的时段（如可设置“周一 20:00 至 周二 04:00”）。填写完成后，点击【提交】即可完成设置。

注意：

初次提报时无法使用“一键复制”功能。

提报成功后，后续可通过点击【一键复制】，快速复用上周已提报的服务时间段，提升设置效率。

二、效果展示：

2.1 Buyer侧：

参与“在线客服设置”的商家可获得 专属客服在线标识，提升买家信任感，提高转化率。

2.2 Seller侧IM工具：

三、在线客服设置 常见问题：

常见问题请参考帮助中心-在线客服设置。

敦煌网

2025年4月