TikTok Shop七月废除违规扣分——账户健康评分AHR上线

大多数卖家查看店铺评分的方式就像检查轮胎气压一样：一个月一次，快速扫一眼，如果数字看起来没问题就继续做下去。但这种习惯很快就会让你们中的一些人失去曝光度，因为这个数字的含义即将发生改变。

TikTok Shop即将停用违规积分系统，并替换影响店铺评分的两项指标，新版本将于2026年7月生效。预览数据已于5月在卖家中心上线，这意味着现在关注此事的卖家已经比其他卖家领先两个月。

以下是正在发生的变化，以及在变化发生之前我们应该采取的措施。

01、TikTok为何现在这样做

这并非对某个控制面板的孤立调整。TikTok 于 2026 年 1 月为创作者推出了类似的模式，用 0-1000 分的创作者健康评分取代了违规积分，该评分会根据创作者的持续行为进行加减，而不是计入固定的违规次数上限。此次店铺评分的改革也使卖家采用了相同的基本方法：不再仅仅关注是否触犯了某一条规则，而是关注一个会随着你的实际行为而不断变化、持续更新的评分。

这种背景很重要，因为它表明这并非一次性的政策更新，并非可以一劳永逸。TikTok正在规范平台上所有用户（包括买家和卖家）的评分方式，采用分级、基于比较的评分体系。预计未来这种模式会越来越普遍，而不是越来越少。

02、违规积分将被账户健康评级取代

在大多数卖家运营TikTok店铺的这段时间里，合规机制一直采用积分制。累积到一定违规积分就意味着越界，而只要不超标就没问题，仅此而已。

这种非此即彼的评分方式即将被淘汰。TikTok 正在推出账户健康评级 (AHR)，其目的与违规积分相同，但采用不同的评分体系，旨在让卖家更清晰地了解账户健康状况。实际区别在于，AHR 采用分级评分，而非简单的通过或不通过。一次违规不会像旧积分系统那样直接导致账户被封禁，但也意味着账户状态不再像以前那样泾渭分明，一旦违规就“安全”了。

卖家现在就可以在卖家中心预览他们的 AHR 评分，预览时间从 2026 年 5 月起，比 7 月的正式更新提前。如果您还没查看过，这是本周首要任务。

您的差评率现在将根据您所在的类别进行衡量，而不是根据一条直线进行衡量。

这是大多数卖家会忽略并后悔的改变。在现行制度下，差评率和卖家过错退货/退款率都是以固定阈值衡量的。保持在阈值以下，就能保持良好的信誉。

从 7 月开始，TikTok 将把这两项指标调整为它所谓的更公平的比较方式：你的店铺将与同一产品类别中的其他卖家进行比较，而不是与整个行业的统一标准进行比较。

我们之前也见过这种变化让卖家措手不及。一家店铺的差评率一年来一直保持在之前的水平，远低于之前的阈值，但同行比较上线后，排名却可能瞬间跌至同类店铺的后半段。这家店铺的经营状况没有任何改变，改变的是衡量标准。

如果你销售的商品属于竞争激烈的品类，而其他卖家在过去一年中在订单履行和客户服务方面都做得越来越好，那么这就是你应该首先关注的地方。

想象一下两家家居用品卖家，过去六个月的差评率都保持在 2%。按照之前的固定标准，两家卖家都表现良好。但如果从品类比较的角度来看，由于竞争对手加强了包装和加快了发货速度，家居用品品类的差评率中位数下降到了 1.2%，那么即使卖家自身的各项数据都没有变化，这 2% 的差评率现在也被视为低于中位数。品类整体水平提高了，差评率的门槛也随之调整了。

这也是为什么查看你所在类别的基准数据比查看你自己的历史趋势线更重要的原因。即使你的趋势持平甚至略有改善，但如果你的类别整体发展速度更快，你仍然可能落后。

03、售后处理时间取代客户投诉率

第二个指标替换是客户投诉率，它被售后处理时间 (AHT) 所取代，AHT 是 60 天滚动平均值，用于衡量您解决售后请求的速度。

这个新指标奖励的行为与它所取代的指标不同。投诉率衡量的是客户投诉的频率，而平均处理时间 (AHT) 衡量的是客户投诉后你解决问题的速度。过去将售后工单视为后台任务，每天集中处理一次的销售人员，会比那些在数小时内解决问题的销售人员更能感受到这种变化带来的影响。

这个问题主要在于运营层面。查看过去 60 天内退货、退款和支持工单的平均响应时间。如果超过一天，那么这个数字需要在 7 月之前降低，而不是之后。

精简团队的销售人员通常会将售后工作集中到一天结束时处理，这种做法在只关注投诉量指标时是合理的。但如果采用与速度挂钩的60天滚动平均值，这种集中处理习惯就会逐日拉高平均值。

一些值得尝试的实用方法包括：针对最常见的退货原因提供模板化回复；当天检查售后收件箱，而不是等到一天结束时才进行清点；以及明确内部服务水平协议 (SLA)，规定谁负责在收到工单后的最初几小时内处理。所有这些都不需要增加人手。关键在于将售后速度视为一项需要每日累积的指标，而不是一项可以等待的任务。

04、本周卖家中心需要查看哪些内容

现在有四件事值得你花十分钟时间：

• 请调出您的 AHR 预览版。它自 2026 年 5 月起已在卖家中心上线。如果您尚未打开，这是您需要弥补的第一个缺口。

• 请将您的差评率和卖家过错退货/退款率与您所在品类的基准值进行比较，而不是与您自己的历史记录进行比较。TikTok 已在卖家中心直接推出品类对比数据，因此无需使用外部工具进行此项比较。

• 请审核过去 60 天的实际售后响应时间，而不是凭感觉。从您的支持工具或卖家中心消息记录中提取真实数据。

• 如果您不确定自己在任何品类中的排名，请标记出来。如果您在TikTok Shop销售多个品类的产品，不要想当然地认为在一个品类中的表现就能反映在其他品类中。不同品类的基准各不相同，服装品类的高评分并不能说明您在家居用品品类中的表现如何。

这一切都不需要对系统进行彻底改造。它只需要你在形势发生变化之前，就知道自己所处的位置。

05、常见问题解答

账户健康评级系统上线后，我的商店评分会重置吗？

不。AHR 取代了账户健康度评分机制，但它的设计目的是反映您持续的表现，而不是将您的评分重置为零。您现有的历史记录仍然有效。

TikTok Shop 7 月份的上线时间是否在所有 TikTok 商店市场同时进行？

TikTok 已宣布 2026 年 7 月为生效日期，但具体时间可能因市场而异。请查看卖家中心公告，了解适用于您所在地区的具体日期。

如果我的售后处理时间超过了基准值，但销售额仍然强劲，会发生什么情况？

在新系统下，强劲的销售额并不能弥补缓慢的平均处理时间 (AHT)。处理时间现在是衡量账户健康状况的一个独立指标，因此即使表面上的收入看起来不错，也值得改进。

我需要手动选择加入新的店铺评分系统吗？

不，此次过渡将自动应用于所有卖家。无需注册，因此现在查看您的预览数据比等待官方通知更为重要。

在竞争激烈的行业中，同侪比较是否会使保持良好地位变得更加困难？

如果你的品类自旧标准设定以来在履约和服务方面竞争加剧，那么你的品类就可能达到标准。正因如此，现在就检查你的品类基准，而不是等到7月份标准调整之后，可以让你有时间弥补任何差距。