根据阿里巴巴平台的争议处理规则,只有在供应商付款后未发货或买家发货后拒付的情况下,阿里巴巴才会受理投诉。与产品质量、损坏或短缺有关的投诉将不予处理。因此,我们强烈建议您通过阿里巴巴平台进行在线支付,并启用贸易保障以保护您的支付和产品权益。如果您遇到“货款未收到”或“发货后未收到款”的线下诈骗情况,请按照以下步骤进行索赔:1. 使用您的阿里巴巴账号登录至投诉中心;2. 选择“其他贸易纠纷”类型并点击“报告”;3. 点击“投诉”,您将找到填写投诉模板;4. 填写投诉详情表格并点击提交。请确保上传正确格式的证据,否则可能导致提交失败。