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在速卖通(AliExpress)平台上,COD退款(货到付款订单退款)属于特殊的退款流程,因为买家是先付款给快递员,卖家收到确认后才发货。检查COD退款的步骤如下:
1. 登录卖家后台
进入速卖通卖家后台(Seller Center):https://seller.aliexpress.com
2. 进入【订单管理】
点击【订单管理】或【已完成订单】页面,找到相关的COD订单。
3. 查看订单详情
在订单列表中找到需要查看退款状态的COD订单,点击订单号进入详情页。
4. 查看退款状态
在订单详情页,会显示当前订单的退款状态,包括:
退款处理中
退款成功
退款失败
若买家申请了退款,后台会显示退款申请记录及处理进度。
5. 查看资金流水
进入【资金管理】 > 【账务明细】,可以看到对应订单的退款资金流向和金额变动情况,确认退款是否已经完成。
6. 联系速卖通客服(如有疑问)
如果退款状态异常或者退款未到账,可以通过卖家后台【客服中心】联系速卖通官方客服,咨询具体退款情况。
COD订单退款由速卖通平台协调处理,卖家一般不直接操作退款。退款一般由平台审核买家申请后,扣除卖家相关费用后完成退款。
退款时间通常比普通订单要长,视快递公司和资金结算流程而定。
保留好快递签收单据和沟通记录,有助于维权。