亚马逊恶意退款，怎么申诉比较好？恶意退款3步申诉案例！

近半个月我有一个产品大概有21个订单被不同的买家账号用相同的套路来要求退款，且都成功了。

他们先是给我发买家消息，说没有收到包裹，我这边查询了每个包裹明明都显示签收了，并且把包裹送达的图片提供给他们，他们都不再回复消息，而是直接去开A-to-Z，每个订单亚马逊都判定买家胜，理由是虽然我们提供了包裹送达图片，但是并没有买家亲自签收的证明，所以是存在包裹送到门口但是丢失了的情况。

大家都知道如果要买家签字接收包裹，这个是要额外付费的，所以一般除了特别高货值的产品外，我们都不会购买这个签名服务。

由于这些退款订单都是集中在同一个产品、同一时间段内爆发、买家每次索赔留的话术都一模一样：“包裹显示签收但我没收到，邻居朋友都问过了”、索赔的时间点都是我每次回复买家消息后2小时内发起、买家虽然用了不同州地址，但全是短租公寓/代收点，综上，我们判定这明显是一个薅羊毛的老手。

申诉步骤如下：

1.整理所有相关订单信息，(ASIN，地址，时间点，共多少单，买家话术等，找出共同点，举证是同一买家)

2.开case投诉，路径如下：卖家中心后台—帮助—举报违规行为—举报滥用行为—另一卖家账户正视图侵害我的业务。

填写订单以及ASIN信息，其他证据没有的可以不填写，再英文邮件描述清楚相关问题，大致内容如下：

表明我们可能正遭遇买家恶意下单并索要退款的欺诈行为。

提供关键证据

希望亚马逊查实并保护卖家应有的权益

两天后亚马逊回复，索赔订单将会全部返还退款，并且索赔记录不会影响店铺绩效。

3. 核实亚马逊返款，可以过两天再核实还款情况(通过亚马逊来信时间，还款金额，在payment页面核实，payment—交易一览—交易类型选其他—筛选时间)