Wayfair如何拿回退货损失？

Question

Wayfair如何拿回退货损失？

Accepted Answer

多渠道订单无法即时索赔，请遵循“发货次月”原则。

一、索赔时间点

发货月：记录异常情况，先行赔付或给客户补发。

次月：账单生成后，手动提交索赔申请，该流程需要供应商自己完成。

二、5步找回Charge ID并发起索赔

1.路径：

Finance > Accounts Payable > Accounts Payable Summary

2.筛选：

找到 Invoice Type 为 CastleGate Fulfillment 的账单（日期选发货次月）。

3.下载：

点击 Actions 下载CSV格式账单。

4.搜索：

在表格中根据 Wayfair 订单号找到对应的Charge #。

5.提交：

回到页面，通过 Charge # 找到款项，点击Dispute Charge(s)。

💡 建议:

如需索赔订单货款（wholesale cost），也一并在描述里填写。

⚠️ 特别提醒：提交索赔后会生成一个 CGFIN 开头的工单，后续由财务部跟进处理，最终处理结果以工单的回复为准。

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