Yandex Market如何设置退货处理

退货政策

您的客户可以随时取消订单，并在收货前拒收。客户也可以在收到商品后通过提交退货申请退回大部分商品。

有些商品即使完好无损也不能退货：

• 在线订阅、支付卡和激活码；
• 食品；
• 鲜花，如果未按照卖家指定的储存建议进行储存；
• 专为特定买家生产的商品。

重要的

如果你在实体店面销售商品，你的顾客就无法退回不合适或不喜欢的商品。

FBY、FBS、Express——市场将补充数据

如果您销售FBY产品，退货商品将退回市场仓库并重新销售。如有任何争议，市场将使用您在填写法律信息时提供的联系方式与您联系。

在 FBS 模式下，买家可以通过取货点退货、邮寄退货或快递退货。

• 市场会自动选择您下单的地点作为主要退货地点——退货商品也将送至该地点。
• 对于快递和邮寄退货，Market 将根据您的法律信息提供您的仓库地址和联系信息。

您可以在商品上架后更改这些设置。

在快递模式下，对于快递退货，Market 会根据您的法律信息指定您的仓库地址和联系方式。您还可以选择您希望接收退货商品的取货地点。您可以在店铺下单后更改这些设置。

如果您使用 FBY、FBS 或 Express 模式，并且不想处理低价商品的退货，请在商品上架后勾选“低价瑕疵商品快速退款”选项，并设置退款金额阈值。这样，平台会自动为瑕疵商品的买家退款，无需他们退回商品。

DBS - 请提供您的回邮地址和联系方式。

1. 在连接页面的“退货和未兑换数据”步骤中，单击“配置”。

2. 请提供两个寄件地址——一个用于邮寄，一个用于快递——以及指定的收件人。如果您希望在家接收包裹，可以提供您的家庭住址。

3. 在“联系人”部分，留下能够及时回复市场支持或客户问题的联系人信息。

4. 点击保存。

返回连接页面，完成剩余的连接步骤。