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2024-10-17 15:46:00

50% 美国消费者将在黑色星期五选择忠诚品牌

根据SAP Emarsys对4000名美国消费者的调查,半数美国消费者计划在黑色星期五选择忠诚于他们所购买的品牌。调查显示,个性化的体验显著提高了消费者的忠诚度,每四位消费者中就有一位偏好体验和信息个性化的品牌。此外,每五位消费者中就有一位期望在黑色星期五期间或之后购买节日礼物,这为零售商提供了提高消费者忠诚度的机会。超过一半的消费者使用移动应用进行购物,接近一半的消费者表示,若能收到个性化信息,他们将更频繁地使用应用;如果品牌提供奖励或激励,这一比例将增加到70%。零售商可以通过鼓励消费者在移动应用上购物来增进忠诚度,但若要持久吸引顾客,还需在提供交易的基础上增加个性化和持续价值。

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最新调查显示,近半数(47%)的美国消费者计划在假日期间前往实体店购物,标志着实体店购物的再度回归。调查揭示,在不同年龄层中,约50%的婴儿潮一代的人群选择在实体店购物,而36%的Z世代倾向于使用智能手机或平板电脑进行假日购物。报告指出,消费者在购物时更加注重节省喜好,因此更倾向于选择折扣店和大型零售商进行消费。尽管网购仍是假日购物季的重要组成部分,但Experian的报告显示,许多网购行为正在逐步回归至疫情前的水平。此外,超过半数的婴儿潮一代和45%的X代购物者计划今年的节日购物开支与去年持平,而36%的Z代和千禧一代消费者今年将花费更多。普华永道预计,今年假日购物季的消费者人均消费将达到1638美元,同比增长7%。
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