TikTok “shopping freely” 潮流致卖家受损，英国 “批量退货” 问题严重

2024 年 10 月 22 日消息，据外媒报道，TikTok 上的 “shopping freely” 潮流让卖家受害。用户发布试穿商品视频并让社区决定去留，#KeepOrReturn 标签视频超 1100 万条，超三分之二的 Z 世代购物者故意网上订衣退货。英国每年网上退货中 “批量退货” 群体占约四分之一，退回商品价值近 70 亿英镑。英国服装店积压大量衣服，有人要求送多件不同尺寸颜色衣服试穿后退回不合适的。今年英国网上退货价值预计超 270 亿英镑，“批量退货” 约 66 亿英镑，这些人每年退回商品价值约 1400 英镑。大量退货侵蚀利润，给零售商压力，Asos 称频繁退货每笔订单成本 6 英镑，新政策对退货量大且保留订单价值低于 40 英镑的客户收取近 4 英镑费用，其他时尚公司也有类似举措，零售商需重新审视退货管理方法。