英国邮政业绩分析：信件收入减少1.4%，包裹市场增长8.3%

英国通信管理局发布的《邮政监测报告》揭示了2023至2024财年的邮政市场现状。报告显示，英国有址信件业务量下降9%，信件收入同比实际下滑1.4%至37亿英镑。而包裹业务则实现了8.3%的增长，达到39亿件，但整体市场收入下降3.7%至130亿英镑。皇家邮政持续亏损，息税前利润率为负，影响了其普遍服务的履行能力。尽管客户服务满意度略有提升，但仍有67%的用户在过去半年中遇到投递问题，如投递延误（27%）、包裹放置不当（23%）等。皇家邮政一类邮件服务质量满意度为74.5%，低于目标水平，而二类邮件满意度为92.4%，同样低于目标。在快递服务满意度方面，亚马逊和敦豪表现最佳，而Evri公司的满意度最低，但有所改善，从26%提升至32%。英国通信管理局计划在2025年发布皇家邮政普遍服务义务改革的具体计划。