近40%的Z世代消费者有过“Wardrobing”行为

购后体验平台Route发布了首份《电子商务现状报告》，强调购买后的互动对消费者忠诚度的影响。根据报告，Z世代购物者重视迅速解决问题、透明度和可靠性，否则可能造成客户流失。数据显示，约四分之一（26%）的Z世代购物者计划在“黑色星期五”和“网络星期一”期间比其他年龄段消费者花费更多。除此之外，Z世代购物者中有近40%表示曾“Wardrobing”，即购买商品后短期使用后退货，这一行为在婴儿潮一代中仅有16%。报告还指出，28%的消费者在遇到包裹问题时，会完全停止在零售商处购物，而97%的购物者期望零售商在运输问题发生时提供自动化的退款或替换服务。