荷兰调查：仅37%的在线商店提供易于查找的联系方式

荷兰消费者协会Consumerenbond的一项研究揭示，尽管多数在线商店在网站上提供了联系方式，但要获取有效联系方式却并不容易。在调查的荷兰百家最大在线商店中，去年只有37家以易于查找的方式显示其联系方式。99家商店提供了电话号码，但不包括SHEIN，其中10家商店无法通过电话取得联系。此外，13家商店无法通过电子邮件联系，包括ZARA、Kruidvat和MediaMarkt，这些商店仅发送自动回复表示不会回复客户询问。宜家家居则因工作繁忙而未予回复。尽管如此，有62家商店在一天内回答了电子邮件咨询，9家在两天内回复，7家在三天内回复，但仍有16家回复时间超过三天，而6家未回复。

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荷兰珠宝零售商Lucardi推出全新电子商务平台

荷兰知名珠宝零售商Lucardi在其数字化转型过程中取得显著成就。该连锁品牌在荷兰、比利时和德国经营着超过130家店铺。为了优化顾客的线上购物体验，Lucardi推出了全新电子商务平台，选用Salesforce Commerce Cloud为核心，并整合了OIL订单管理系统及Cowhills POS系统。迁移至新平台后，产品页面的转化率提升了15%，结账性能显著提高了25%。自今年6月底上线以来，在线会员注册增加了500名。Lucardi的技术负责人Sonja Bertrand指出，新平台使得零售商能够依据顾客的行为来管理并个性化其营销和促销活动，实现所有销售渠道的无缝客户体验。此次数字化转型不仅为Lucardi未来的发展奠定了坚实基础，还提高了其应对市场趋势和客户行为变化的能力，同时持续创新和优化全渠道客户旅程。