亚马逊AWS推出Amazon Connect全新AI功能

亚马逊网络服务公司（AWS）近日宣布，为其云联络中心解决方案Amazon Connect引入全新的人工智能生成增强功能。这些功能旨在提供更加个性化、高效和主动的客户服务，显著提升客户满意度。如今，Amazon Connect具备自动细分功能，能够在各种通信渠道中为个人或具有相似特征的群体提供个性化和及时的互动。此外，该平台中的Amazon Q作为AI驱动的生成式客户服务助手，能够创建相关、自动化和动态的自助服务体验，同时配备新的可定制AI防护栏，以确保对AI生成内容的有力控制。