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2024-12-02 15:13:00

最新调查:60% Z世代青睐AI客服,65%依赖人工解决复杂问题

一项针对1000名Z世代消费者的最新调查显示,尽管60%的Z世代消费者期待人工智能驱动的客户服务所带来的速度与便利,但在处理复杂问题时,65%的受访者仍然偏爱人工客服。调查中,46%和47%的人分别表示人工智能适合解决简单和一般问题,而近60%的消费者赞赏AI的快速响应和便捷性。然而,47%和36%的受访者认为AI解决方案在某些情况下不够可信或可靠,尤其在处理账单、高价值购买及退货时,人工客服更受青睐。Z世代消费者倾向与品牌建立关系,以确保获得卓越的服务体验。Five9首席营销官建议,企业在实施人工智能战略时,应在效率和人情味之间找到最佳平衡,以满足Z世代不断变化的期望。

下一篇荷兰节日季开幕,包裹投递高峰仍未显现
随着圣尼古拉斯节的到来,荷兰的节日季已经拉开帷幕,但包裹投递高峰仍未显现。根据Wuunder的数据分析,第47周荷兰仅有4%的包裹投递出现延误,格罗宁根地区的延误率最高,达到8.4%,这一数据可能受到当地降雪的影响。相比之下,弗里斯兰的延误率为2.3%,乌得勒支和泽兰省的延误率为2.9%。值得注意的是,荷兰人越来越趋向于前往包裹点自取包裹。平时,这一比例约为4.7%,但在上周已经降至3.1%。这种变化或表明承运商已增加司机配置,提高了送货效率,使得更多包裹直接送达消费者手中。虽然目前延误情况尚不严重,但随着黑色星期五和圣诞节的临近,预计荷兰的包裹投递将面临更大挑战。各方需要密切关注包裹投递动态,以确保节日购物季的顺利进行。
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