一项针对1000名Z世代消费者的最新调查显示,尽管60%的Z世代消费者期待人工智能驱动的客户服务所带来的速度与便利,但在处理复杂问题时,65%的受访者仍然偏爱人工客服。调查中,46%和47%的人分别表示人工智能适合解决简单和一般问题,而近60%的消费者赞赏AI的快速响应和便捷性。然而,47%和36%的受访者认为AI解决方案在某些情况下不够可信或可靠,尤其在处理账单、高价值购买及退货时,人工客服更受青睐。Z世代消费者倾向与品牌建立关系,以确保获得卓越的服务体验。Five9首席营销官建议,企业在实施人工智能战略时,应在效率和人情味之间找到最佳平衡,以满足Z世代不断变化的期望。