近70%美国消费者偏爱网购，实体零售商应重视门店价值

WD Partners在美国全国零售联合会大型展会上发布研究报告。报告显示，尽管近70%的美国消费者更爱网上购物，但实体零售商不能忽视门店价值。研究发现，消费者不愿到店购物的主因是耗费太多时间和精力，店铺杂乱、商品难找、结账慢和客户服务差也是重要因素。WD Partners思想领导力执行副总裁李·彼得森建议，实体零售商应采用“慢零售”策略，注重质量而非速度，提升店员素质、客户服务和视觉营销来增加门店吸引力，还可为门店保留独家商品或降价品种。此外，消费者希望就近购物，本地规模零售商如Ace Hardware在客户服务方面表现优异，可成为典范。