美国零售业退货政策影响消费者行为：免费退货成网购关键

最新调查结果引发关注！美国零售联合会（NRF）与 Happy Returns 联合调研发现，美国零售业专业人士在向顾客收取退货费一事上看法大相径庭。一方面，高达 60% 的专业人士坚信，收取退货费能提升免费退货方式的采用率；另一方面，54% 的人却笃定这会拉低整体退货率。与此同时，消费者对退货政策的重视程度超乎想象。逾四分之三（76%）的美国消费者直言，免费退货可是他们网购时的关键考量因素，还有 66% 的消费者偏爱当面退货，只因能当场拿到退款。显然，零售业如今面临挑战，在制定退货政策时，必须在利用免费退货吸引顾客与管控退货率之间找到精准平衡，如此才能契合消费者的满心期许，于激烈竞争中站稳脚跟。