97%的消费者曾因购物体验不便而放弃购买

联邦快递与C Space合作发布的《2025年值得关注的电商趋势报告》显示，97%的消费者曾因购物体验不便而放弃购买，凸显了消费者对无缝电商交易的迫切需求。报告指出，便利性是在线购物的首要考虑因素，81%的消费者期望送货上门，76%看重免运费，68%重视实时追踪。此外，复杂的退货政策会阻碍重复交易。报告还揭示了不同代际的购物行为差异：Z世代偏好数字互动和社交媒体发现品牌，千禧一代关注企业道德，婴儿潮一代仍重视实体店体验。传统节日购物季也在变化，22%的消费者从8月开始节日购物，16%全年购买节日礼物。联邦快递强调，2025年电商成功的关键在于提供无缝的端到端客户体验，包括便利性、快速透明的运输和无摩擦的数字互动。企业需优先考虑这些因素，以推动客户忠诚度和长期成功。