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2025-03-07 16:09:00

意大利消费者偏好与价值观相符的品牌,但品牌忠诚度下降

益普索公司“最佳标识”研究显示,69%的意大利消费者倾向于购买与个人价值观相符的品牌,但品牌忠诚度正逐渐下降,35%的顾客对产品种类不满意,其中Z世代的比例高达41%。品牌忠诚度计划评分也大幅下降,38%的顾客表示不满。同时,73%的顾客认为网上购物更优惠,电子商务成为建立直接关系和加强情感联系的重要渠道。店内技术成为改善购物体验的新机会,而各代人对店员的重视程度依然很高。支付方式方面,新工具更受年轻人欢迎,“先买后付”在Z世代中尤为流行。顾客越来越倾向于在线上和线下之间转换,品牌需采取全渠道战略,提供灵活送货和取货方式及综合忠诚度计划,以满足不断变化的消费需求。

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