菲律宾电商投诉激增33%！政府紧急扩编40人监管团队 拟推在线纠纷解决系统

菲律宾贸易和工业部（DTI）最新数据显示，2024年电商投诉量同比暴涨33%至3.6万起，主要涉及退款纠纷、商品质量及平台责任争议。DTI副部长Agaton Uvero在亚洲零售峰会上宣布，将紧急招募40名新员工强化监管，并开发在线争议解决系统，未来拟接入政府电子政务平台提升处理效率。值得注意的是，当前菲律宾78%电商活动仍集中在马尼拉大都会，暴露出区域发展严重失衡问题。此次监管升级旨在应对电商爆发式增长带来的消费者权益保护挑战。