2026年实体店购物份额将降至41%，人工智能投资激增

根据Salesforce最新发布的《互联购物者报告》，全球消费者行为正经历快速变化，预计实体店在全球购物中所占份额将从2024年的45%下降至2026年的41%，表明数字商务正在逐步分散化。在这一趋势下，西班牙66%的零售商计划在明年增加对人工智能的投资，以适应人工智能代理在客户服务领域带来的变革。同时，消费者对人工智能的接受度也在增加，约33%的西班牙人已经开始利用人工智能发现新产品，其中Z世代的使用频率是婴儿潮一代的10倍。为了赢得消费者的信任，必须确保隐私安全、提供激活和停用的能力、保持信息透明以及在购买前提供批准选项。