32%消费者期待品牌一小时内回复

根据Emplifi发布的最新'SocialPulse'报告，该报告基于1000名美国社交媒体用户的反馈，深入分析了消费者与品牌互动的关键因素。报告发现，消费者关注品牌的主要动机是获取最新的优惠和促销信息，而非仅仅关注产品更新。研究还表明，优惠、用户生成内容（UGC）以及互动是提升品牌亲和力和在线参与度的核心要素。特别值得注意的是，32%的消费者希望品牌能在一小时内回复他们的直接消息（DM），这强调了快速响应在客户服务中的重要性。此外，报告建议品牌应保持适度的发布频率，大多数消费者倾向于品牌每周发布几次信息，避免发布过于频繁或过于稀疏，以免影响受众的兴趣和品牌声誉。