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2025-04-25 15:22:00

49%的美英消费者过去一年曾滥用网购退货政策

数字商务信任平台Forter最新报告显示,49%的美英消费者承认过去一年曾滥用网购退货政策。调查发现,30%的消费者利用宽松政策购买昂贵商品后恶意退货,21%为凑免运费资格故意超额购物再退单。年轻群体尤为突出,美英18-34岁消费者中滥用比例高达46%-48%。经济压力下,63%消费者更依赖促销福利,但16%因政策收紧已停止购物。Forter警告,此类行为每年给零售商造成巨额损失,建议商家优化政策设计,在便利与风控间寻求平衡。

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