美国线上购物退货率调查：服饰鞋履退货居首

在美国，线上零售商面临的一大挑战是控制退货率，因为消费者对免费退货的需求增加，退货成本成为商家的负担。据美国零售联合会和 Happy Returns 报告，2024 年美国零售商预估年销售额的 16.9% 被退货，线上销售退货率更高，达 20% 左右，消费者退货商品价值高达 8900 亿美元。Statista Consumer Insights 数据显示，因尺码和合身度因素，服饰和鞋履是线上购物退货率最高的品类，过去 12 个月 25% 的受访者退过线上购买的服装，17% 退过鞋履，12% 退过配饰，50% 的受访者未退过货，但其中 7% 是 12 个月内未进行线上购物。