TransUnion最新调研显示,近40%的美国消费者希望品牌提供个性化购物体验,如定制推荐和互动内容,但数据隐私仍是关键顾虑——80%的用户对分享个人信息持谨慎态度,89%将隐私视为线上互动的重要因素。其中,77%担忧身份盗窃,44%反感无关营销信息。报告指出,品牌需在个性化服务与数据安全之间找到平衡,才能有效提升客户参与度和忠诚度。