TikTok Shop越南站更新客户服务及店铺评分标准，7月15日生效

出海网7月4日消息，TikTok Shop越南站宣布将于2025年分阶段更新客户服务考核标准，以提升买家体验和店铺评分。2025年7月15日起，12小时回复率将纳入店铺健康页面，同时取消错过聊天目标的违规扣分机制（12小时回复率指过去30天内卖家在12小时内回复客户对话的占比）。同年8月15日起，12小时回复率表现优异的店铺将获得更高评分，逐步取代原有的24小时回复率考核。此外，平台还将引入聊天满意率（4星及以上评价占比）和平均响应时间（ART）（扣除自动回复后的实际回复耗时）两项新指标，进一步优化客户服务评估体系。此次调整旨在鼓励商家提升响应效率与质量，增强用户信任。