俄罗斯消费者调查：74%购物者首选电商平台购买非食品类商品​

出海网消息，MAR CONSULT最新调查显示，俄罗斯消费者购买非食品类商品的首选渠道是电商平台，74%受访者表示经常使用该渠道购物，其中女性（79%）和18-24岁年轻人（84%）比例更高。54%消费者仍会选择线下购物中心，尤其在55-65岁人群（66%）及莫斯科、圣彼得堡居民（67-69%）中更受欢迎。调查发现61%俄罗斯人采用线上线下结合的混合购物模式，28%偏好纯电商购物，仅11%坚持纯线下购物。消费者选择电商平台的主要因素包括：在家选购（65%）、价格优势（64%）、商品丰富度（54%）和配送便利（51%）。值得注意的是，90%消费者会查看商品评价，51%表示评价直接影响购买决策。32%用户曾联系平台客服，主要问题涉及配送（77%）、退换货（76%）和商品质量（67%），83%的投诉最终得到解决。