Mercari全面上线实时聊天客服，交易保障再升级

出海网12月30日消息，日本二手交易平台Mercari宣布，自2025年12月22日起，正式面向所有用户推出实时“聊天客服”功能。用户可通过“Mercari指南”入口发起咨询，系统将先由全天候AI客服进行初步回复，若问题未解，则可在每日10:00至18:30转接人工客服实时处理，显著缩短了此前以邮件沟通为主的响应与解决时间。

此举是Mercari持续强化平台安全与用户保障体系的重要举措。自2024年11月加强安全管理与补偿政策以来，平台实名认证用户交易占比已从68%提升至76%，商品问题咨询比例则由0.56%下降至0.40%，且相关补偿覆盖率扩大至原来的1.9倍。新客服功能已于2025年9月起先行测试，验证效果后全面开放。Mercari表示，未来将继续优化客服、认证与补偿机制，提升交易安全感，推动二手市场健康发展。