美国圣诞购物季AI客服普及率达75%，用户认可效率却仍青睐人工服务

出海网1月6日消息，韩国电商巨头Coupang在11月披露数据泄露事件后，用户流失持续加剧。数据显示，12月22日至28日期间，Coupang周活跃用户数下降5.8%至约2770万，较11月底减少约170万用户。尽管仍保持市场领先地位，但用户流失已对平台造成冲击。 此次事件波及整个在线零售市场，中国电商平台受冲击更为严重。速卖通(AliExpress)周活跃用户下降16.8%至约503万，Temu下降3%至约409万。分析指出，事件由一名中国籍前员工实施，进一步加剧了中国平台的信任危机。 相比之下，韩国本土竞争对手实现增长。Naver Plus Store周活跃用户增长10.4%至382万，11Street增长1.6%至369万。不过，Gmarket因客户卡未经授权交易事件，用户数下降1.4%至367万。 Coupang推出补偿方案，包括主平台和外卖服务5000韩元优惠券，以及旅行和豪华平台20000韩元代金券。但分析师认为，优惠券主要针对使用率低但价格高的商品类别，可能加剧消费者不满。随着Coupang快速配送模式出现裂痕，大型电商平台正加紧吸引新客户，韩国电商市场竞争格局或将重塑。