亚马逊云服务突发故障 美国地区受显著影响

出海网1月6日消息，四分之三的美国消费者在圣诞购物季期间体验过自动化客服，其中在线聊天和网站帮助的增长最为显著。调查显示，85%的受访者认可人工智能在速度上的显著优势，但仍有54%的消费者认为人工客服更胜一筹，仅11%的受访者认为人工智能是最佳选择。最大的不足之处在于透明度：尽管69%的消费者期望企业公开透明地披露人工智能的使用情况，但只有四分之一的企业会主动披露。这一数据表明，虽然AI客服在效率上获得认可，但消费者对人工服务的信任度依然更高，企业需要在透明度和用户体验方面做出更多改进。