德国电商平台Otto加强用户管理，退货率过高将被封号

出海网1月9日消息，德国大型电商平台Otto近日宣布，为控制成本并降低环境影响，将系统性地加强对高退货率用户的管理。该平台表示，将持续优化商品信息与尺码工具，以帮助用户更理性决策、减少误购。在此基础上，针对退货率持续异常（如超过90%）的少数账户，将实施分阶段管理措施：先发送“环保邮件”提醒，若无改善则限制“先买后付”等支付方式，最终可能对账户实施下单限制或暂停使用。Otto指出，此类高退货用户占比极低，多数用户在收到提醒后会调整行为，真正进入限制阶段的情况较少。相关法律层面关于永久封禁的讨论仍在进行中。