出海网消息,近日,俄罗斯求职平台SuperJob因使用AI自动聊天机器人处理用户咨询,导致多位企业高级管理人员(总监、副总裁等)流失。多位受访者反映,当他们就招聘、职位发布、付款等专业问题寻求帮助时,机器人回复的“标准答案”无法解决具体问题,反而加剧了挫败感。有企业主表示,与AI客服沟通效率极低,其无法理解业务背景,最终导致合作关系终止。该现象引发了市场对过度依赖AI客服,尤其是在B2B和高价值服务领域适用性的反思。业内人士指出,在需要复杂沟通和个性化服务的场景,AI目前难以完全替代人工,平衡效率与用户体验成为关键。