约98%俄罗斯品牌仍依赖Telegram营销

出海网消息，近日，俄罗斯求职平台SuperJob因使用AI自动聊天机器人处理用户咨询，导致多位企业高级管理人员（总监、副总裁等）流失。多位受访者反映，当他们就招聘、职位发布、付款等专业问题寻求帮助时，机器人回复的“标准答案”无法解决具体问题，反而加剧了挫败感。有企业主表示，与AI客服沟通效率极低，其无法理解业务背景，最终导致合作关系终止。该现象引发了市场对过度依赖AI客服，尤其是在B2B和高价值服务领域适用性的反思。业内人士指出，在需要复杂沟通和个性化服务的场景，AI目前难以完全替代人工，平衡效率与用户体验成为关键。