敦煌网纠纷列表全新升级！9大状态标签上线，售后处理效率UP

尊敬的敦煌网商户：

您好!平台纠纷订单列表功能优化已于2026 年 4 月 20 日正式上线，为方便您快速识别、高效处理订单，现将各状态标签释义统一说明如下：

1、纠纷中：发货后产生纠纷且尚未关闭的所有纠纷订单。

2、需首次响应订单：买家已发起纠纷，需要商家完成首次响应的订单。

3、等待您处理：商家响应后，买家再次提交新协议，需商家进一步处理的订单。

4、等待您收货：退货退款订单，买家已完成退货，等待您签收确认的订单。

5、等待您重新发货：纠纷达成重新发货方案，商家尚未完成重发的订单。

6、等待提交证据：订单升级至平台或存在收货异常，需要商家提交相关凭证的订单。

7、平台审核中：平台专员正在审核，需商家关注留言并配合补充证据的订单。

8、已重发等待买家确认收货：纠纷达成重发方案且商家已发货，等待买家确认收货的订单。

9、可和解纠纷订单：店铺内当前可协商和解的订单，建议您及时跟进，提升店铺和解率。

请您根据标签状态及时处理对应订单，提升售后效率与买家体验。感谢您的理解与配合！

敦煌网

2026年4月