Shopee菲律宾8月31日起下线买家端“店铺消息”

Shopee菲律宾本土店发布客服入口调整通知：自 2026年8月31日 起，买家端 Shopee App → Chat 中的“店铺消息(Shop Message)”板块正式下线，卖家不可再于买家端App内处理询单;后续仅可通过 Seller Center App → Chat 标签页 或 卖家中心网页版 Webchat(seller.shopee.ph/new-webchat/conversations)回复买家 。紧接着 9月15日，全新版 Shopee Seller Center App 将在 App Store / Google Play 上架，主打更快性能与纯卖家专注空间，支持多店铺切换、订单/广告/客服一体化管理 。需注意，菲站聊天回复率(CRR)门槛已提至 75%，消息须12小时内手动回复才计入绩效，入口迁移后漏看买家端提醒易导致CRR下滑、影响优选卖家资格与流量权重 。建议跨境及本土团队提前下载新App、配置Webchat通知、将快捷回复与AI助手嵌入卖家端，避免大促前客服断层。