新加坡卖家因Shopee差评起诉消费者诽谤败诉，法院判付4000新元诉讼费

新加坡一名电商卖家因消费者在Shopee上对其购买的抽油烟机留下"购买前慎重考虑"的差评并批评配送退换货政策，愤而提起诽谤诉讼，最终被法院驳回并被判支付4000新元诉讼费用；案件核心在于消费者收货前卖家多次以强硬措辞告知须指定时间签收、外观损坏须当场提出否则不受理、无人收货或改期需付35新元重配费，消费者据此在评论中反映配送与售后政策问题，法院认定评论内容与卖家实际传达的信息基本一致，不构成诽谤，同时适用"正当理由"和"合理评论"抗辩，法官在判决中明确指出评分和评论是电商平台有效运行的重要组成部分，卖家在平台经营就必须接受消费者可能给出好评也可能给出差评，负面评价是线上商业活动中不可避免的一部分，并非所有差评都属于诽谤，卖家事后表示尊重裁决并承认政策沟通不够清晰，将重新审视配送和退款政策的说明方式，这起判例为东南亚电商卖家敲响警钟——试图用法律手段压制消费者真实购物反馈不仅难以胜诉，反而可能暴露自身服务短板并承担额外成本，优化政策透明度与售后沟通才是化解差评的正解。