调查显示每六名线上消费者中就有一人收货前放弃订单

DPD俄罗斯开展的一项电商消费习惯调查显示，每六名线上消费者中就有一人会在等待配送期间改变主意并选择退单，其中18至24岁消费者的这一比例达到27%，明显高于45岁以上人群的10%；从性别来看，50%的男性几乎都会完成订单购买，而40%的女性则会在收货阶段偶尔放弃购买。调查同时显示，消费者对配送和商品包装的容忍度整体较高，58%的受访者对使用高端车型配送订单持中立态度，24%会根据商品价值作出判断，92%的消费者表示，只要商品本身没有受损，即使外包装出现破损也愿意收货。此外，取货点仍是最受欢迎的收货方式，62%的消费者更倾向于选择，其中千万级人口城市的比例达到74%，而莫斯科为49%，当地消费者相对更偏好送货上门。对于机器人配送和AR试穿等新技术，消费者目前仍较为谨慎，37%的人认为机器人快递员可能还要等待约十年，而60%的消费者从未使用过线上AR试穿服务。