调研：仅7%消费者信任零售商自有AI，64%更偏好通用生成式AI

出海网消息，一项2026年3月开展的消费者调研显示，在“客观性与是否独立于商业利益”这一维度上，仅有7%的受访者表示信任零售商或品牌方自有的AI助手，相比之下64%的受访者更偏好ChatGPT等通用生成式AI。调研还显示，在智能手机购物场景中，72%的受访者愿意让AI协助信息检索，但愿意把支付环节交给AI的比例降至45%；同时，79%的受访者要求随时可以接管AI的决策，74%希望对AI可使用的数据范围加以限定，72%希望为AI设定规则与预算，67%要求平台透明披露商家利益。此外，过去12个月中46%的受访者频繁借助AI辅助购买，73%可接受用AI比价。