45%英国消费者称AI抬高的产品预期会加大退货可能

出海网消息，一项面向千余名英国消费者的调研显示，人工智能正在改变购物决策并放大售后风险。56%的受访者认为AI在结账前夸大了产品预期，约六成称AI造成了外观、合身或性能上的不现实信念，68%认为过度完美的AI图像无法反映实物本身。这种预期落差直接推高退货可能：45%的受访者表示因此更可能退货，其中Z世代比例达53%；51%称使用AI会增加购买后懊悔的概率。调研同时显示，42%的数字消费已受到AI搜索影响，41%的电商购买直接受到智能代理影响。对跨境卖家而言，AI生成的商品图与营销文案正在成为退货与差评的新变量——当实物与「理想化」呈现出现落差，冲动下单后的退货成本最终由商家承担。提升真实化呈现、明确尺寸与材质标注、避免过度修饰，正从体验细节变成影响转化与履约成本的经营要点。