亚马逊推出品牌注册卖家联系1-3星差评买家功能

亚马逊已推出面向品牌注册卖家的新功能，允许其通过买家与卖家消息系统中的模板邮件，联系购买其品牌商品并留下1至3星差评的买家。卖家可在卖家平台的“品牌”菜单进入“客户评论”页面使用该功能，页面会显示差评对应的具体订单号。

目前可选模板包括向买家提供全额退款或换货，以及“与买家确认”沟通模板，两类模板内容均不可编辑，卖家只能选择发送或不发送。部分账户上线初期存在异常：部分差评没有“联系买家”按钮，并提示“仅当您是该订单卖家时才能联系买家”，即使该商品仅由该卖家销售，也需开case处理。

亚马逊表示，该功能旨在建立品牌信任，帮助品牌与客户建立更强关系。该权益仅面向已完成品牌注册的卖家开放。