Ozon店铺商品被封的常见原因和解决方案

Ozon平台对卖家的封禁是每个卖家最害怕的事情。

处理封禁问题可能需要几周（甚至几个月）的时间，销售的中断会导致利润损失，在某些情况下可能需要专业律师的帮助——这是一项不小的开销。

如果你遭遇了封禁，不要惊慌，开始寻找解决办法。本文将讨论封禁的种类，并分享一些有用的建议 ⤵️

№ 1   商品封禁的种类

Ozon平台可能会封禁卖家的商品、仓库或账户。它们的处罚力度不同——例如，恢复账户非常困难。现在我们来探讨一下，Ozon是因为什么原因进行封禁的⛔

商品封禁的原因

Ozon平台非常关注商品的质量，因此它积极打击假货和伪造品。品牌商品的相关证书会经过严格审查，确保它们符合平台的要求才会出现在平台上销售。

任何违反平台规则的商品都有可能被封禁。以下是一些常见的原因：

1️⃣ 有禁售限制的商品 

对于这些商品，Ozon的算法会直接阻止卖家创建商品页面并开始销售。如果你试图绕过这一系统，结果可能就是被封禁。以下是一些属于此类的商品：

• 禁止销售的商品。对于这些商品没有讨论余地——请仔细阅读禁止销售的商品清单，避免接触这些产品；

• 伪造质量证书或没有任何文件的商品；

• 有销售限制的商品（这些商品需要获得某些特别授权、证书才能销售）。

关于第三类商品，我们会详细说明。以下是属于这一类别的商品：

• 慈善产品；

• 药品；

  纯大麻油及其衍生产品；

• 酒精类产品；

• 动物用药品及维生素；

• 哺乳期和孕期女性的食品和饮料；

• 交通工具；

• 3岁以下婴儿的食品；

• 珠宝首饰；

• 美容护肤类产品。

在后台创建商品的页面，这些商品类目通常会标注锁形图标🔒。

有些卖家为了避免提交授权文件，会将产品放入类似的类别中，这样就不需要Ozon的授权。例如，他们将儿童果冻归类为果汁和饮料类。 

❗ 这种做法是不可取的，Ozon一定会发现错误并封禁该商品。 

在Ozon Seller的店铺后台中，有关于这些类别销售的具体要求，依据所选商品的不同而有所区别。例如，若要销售婴儿食品，卖家需要联系技术支持，附上合同和来自权利持有者或生产商的正式授权销售函件。

2️⃣ 商品问题 

• 商品标签或包装上的信息与商品页面上的描述不符。例如，衣服标签上注明的是中国产，而商品页面上标注的是美国产； 

• 销售侵犯版权的商品，例如未获得作家授权的书籍、带有IP图案的商品； 

• 缺少商品追溯码КИЗ（尽管要求必须有）； 

• 假冒知名品牌的商品。例如，Nike的运动鞋经常被仿制。如果销售知名品牌商品，必须从品牌的官方代理商处获得授权； 

• 价格波动剧烈——卖家频繁调整商品价格，时涨时降。若被封禁，可以自己处理——检查“价格冻结”页面并修正价格或者解锁商品； 

• 商品进入存档。Ozon每周都会分析商品。如果60天没有销售且库存没有补充，商品会被隐藏并送入存档。卖家可以在个人后台的“存档”中自行解除封禁。如果没有变化，商品会再次被封禁。

3️⃣ 文件问题 

• 缺少授权文件——如符合性证书、声明书、授权函等； 

• 缺少品牌相关文件：使用商标的授权书、权利持有者的正式函件、转让所有权的证明文件等。

4️⃣ 其他问题 

• 如果你新建的仓库后立马上传了商品，商品可能会被暂时封禁。必须等待仓库状态变为“活跃”后，再开始更新库存； 

• 违反服务质量指标。由于违反Ozon的评估标准，商品可能会被封禁。

仓库被封禁的原因

FBS和realFBS模式下的仓库被封禁（即卖家自有仓库和自配送），通常会有以下原因：
• 未按时完成拣货和发货；
• 未按时送达；
• 错误选择配送方式，或交给了错误的物流服务商；
• 取消订单的比例达到或超过30%；

❗ 取消比例=（买家取消数+货物延期取消数）/总订单数*100%
• 未清偿与Ozon合作仓库的欠款。只要支付欠款，仓库会在24小时内恢复活跃状态。
❗ 如果30天内没有货物送到仓库，仓库会转为“非活跃”状态。

店铺账户封禁的原因 

这是对卖家的最严厉惩罚。那么，卖家需要做什么才能导致Ozon账户被封禁呢？

• 拥有未支付的付费服务费用，例如广告费用或Premium和Premium Plus订阅费用； 

• 忽视公司员工的请求，未按时提供要求的文件； 

• 多次违反平台规则，频繁出现商品被封禁的情况； 

• 尝试销售禁止销售的商品； 

• 提供伪造或假冒商品——Ozon会对假货进行罚款并封禁账户；

❗ 对于经常被仿制的商品，平台会标注为“原装商品”，这意味着卖家已提供所有授权文件。 

• 不当对待买家：忽视商品瑕疵，粗鲁回应评论，或进行侮辱性言辞。

正面案例：客服对所有评论问题都以礼貌、关心的态度进行回复。

№ 2   如何避免被封禁

每个卖家都有被封禁的风险，但你完全可以采取措施将这个风险降到最低。

✅ 最重要的是——仔细阅读Ozon的合同条款。

不要被其庞大的篇幅吓到，其中包含了很多有用的信息。例如，在第1.7条中，Ozon提醒卖家，如果提供虚假信息，可能会终止合同。

✅ 关注平台的最新动态。

Ozon经常调整合作条款，并会在个人账户和电子邮件中提前7-14天通知卖家。

Ozon平台的新闻很多——从为时尚商品选择最佳费用到广告投放费用的变化。

新闻中往往包含重要信息。例如，最近的消息：从10月7日起，所有进行广告推广的商品将获得奖励。顾客在商品页面上将看到店铺的全部商品。Ozon的开发者预计，这将为销售带来额外的提升，特别是在促销季节即将来临时。

✅ 保留照片/视频记录并保存所有文件。

尽量记录下重要的细节：如将货物交给仓库的过程、条形码、商品的独立包装等。保存每一版合同。这些在出现与平台的争议时可能会派上用场。

假设Ozon在某个日期调整了物流费用。在调整条款生效前几天，你按旧的费用标准将商品存入仓库，但最终收费却是新的标准。你可以向技术支持提交支持材料，并指出合同中前一版本的条款，证明收费不当。在这种情况下，平台的错误会导致重新计算费用。

№ 3   店铺被封禁了怎么办？

不仅卖家会犯错，市场也会犯错。最重要的是不要惊慌，要找出Ozon封禁账户的原因。坚定地维护自己的权益：如果必要，可以通过法律途径解决。经验表明，很多卖家证明了自己的清白，并成功恢复了销售权限。

❗ 记住，俄罗斯法律是站在你这一方的。如果法院判定平台非法封禁卖家，那么平台必须赔偿因停业所造成的损失。

以下是我们为你准备的应对店铺封禁的指南 👇

• 重新阅读合同条款，查找与你问题相关的条文，检查在发生事件时适用的是哪个版本的合同。问题往往出现在条款发生变更后，新的条款在违反发生后才生效； 

• 提供所有能够证明自己立场的证据：照片、视频、文件等。首先尝试与技术支持进行沟通，附上所有截图和文件。如果问题未得到解决，可以联系专业律师，准备一份正式的预诉讼通知书。 

预诉讼通知书的范本

• 如果你确信自己的权益受到了侵犯，不要害怕提起诉讼。

下面是一个正面的司法案例 👇

2023年3月，莫斯科仲裁法院做出裁定，支持卖家的诉讼请求。Ozon违反了公开合同条款，并要求卖家支付产品运输费17,520卢布。而根据合同，当时这项服务是免费的，因此Ozon必须赔偿该费用，以及因销售停顿造成的损失37,606卢布和占用资金的利息878.34卢布。

№ 4   最后

在电商平台上销售商品，实际上是你与这个庞大的互联网商业巨头之间的合作关系。在这样规模的公司中，有一个庞大的团队，包括律师、程序员等专业人员，他们对自己的工作非常精通。如果你不想让你的店铺在平台上被封禁，最简单的方法就是接受平台的条款，并严格遵守。

Ozon已经为卖家创造了一个舒适的销售环境——技术支持反应迅速，个人账户中也有很多提示和有用的信息。但如果你的权利受到了侵犯，立刻采取行动，按照我们的建议操作。

祝大家生意兴隆，远离封禁！