先进制造企业如何通过数智化服务拓展全球市场？

在全球化进程不断加速的今天，中国制造业正迎来前所未有的发展机遇。中国品牌的影响力从传统制造业扩展到新兴科技领域，从大机械到小家电，足迹遍布全球。越来越多的中国先进制造企业开始将目光投向海外市场，试图在全球舞台上展现中国智造的实力。然而，国际化进程并非一帆风顺，如何在服务环节中实现本地化、数字化和智能化，成为了中国企业出海的一大关键挑战。

作为新一代智能客户服务解决方案提供商，售后宝凭借丰富的行业经验和先进的数智化解决方案，已助力众多中国先进制造企业成功实现服务出海。从东南亚到欧洲，从北美到南美，售后宝通过数智化服务能力，正在帮助派智能源、商米、邦德激光、中国重汽、法奥意威等中国企业在全球市场中树立起高效、专业、可靠的品牌形象。与此同时，也助力特灵空调等海外巨头更好地适应中国市场。本文通过多个案例，展现先进制造企业在服务出海过程中的成功经验与实践启示，探讨如何通过数智化服务助力全球化布局。

案例一：特灵   打造中国式服务数字化，并携手走向东南亚

特灵是全球领先的室内舒适系统和综合设施解决方案供应商，总部位于美国。自1913年成立以来，始终致力于为客户提供高效节能的采暖、通风和制冷空调系统、服务和零配件支持，以及先进的楼宇自控和财务解决方案。

在“竞品质”时代，产品是特灵的立身之本，服务则是撬动市场新增长的另一关键筹码。特灵希望能给用户提供优质的服务体验，以获得更高的用户忠诚度，从而带来新增长，数字化、智能化技术发展给了清晰的可实现路径。同时，作为一家总部位于美国的全球巨头，如何实现适合中国市场的服务数字化，也对特灵提出了考验。

为此，特灵中国与售后宝展开合作，在大中华区建设数字化客户服务系统，通过售后宝管理售后需求、调度工程师快速开展服务，管理备件、产品，助力特灵更好地实现项目制管理，降低50%服务运营管理人工成本，同时促进服务商机转化，让服务创造更大的收入。随着东南亚数字化经济市场蓬勃发展，东南亚地区的数字化市场已成为全球数字经济市场的重要组成部分。2023年10月，售后宝和特灵二次牵手，携新一代智能客户服务解决方案启航东南亚。

案例二：邦德激光   全球销量冠军用一套服务体系贯通海内外

邦德激光是全球知名激光智能解决方案提供商，总部位于山东，服务全球180+个国家和地区，连续五年全球销量第一。随着智能制造的推进，邦德激光的产品在市场上的竞争力越发强劲，近两年，大功率产品问世，对服务渠道、服务质量提出了更高的要求，需要更快捷的备件调拨、颗粒度更细的过程管理。此外，邦德激光的客户遍布海内外，直销和经销模式并存，急需一套贯通海内外，统一各渠道的服务标准。

通过合作，售后宝为邦德激光构建了新一代数字化客户服务体系，将客户满意度作为关键提升点，构建支持海内外售后服务的数字化系统，可以支持国内和海外多国售后服务，集设备报修、设备支持、过程管理等功能于一体。实现了端到端的服务交付流程，全面管理各个国家与地区，业务精细化监管;建设服务工程师自动派单体系、服务备件立体化调拨系统，优化资源调度;系统间数据贯通，便于协作;合规出海，符合当地使用习惯。

案例三：派智能源    锂电企业如何一站式做好全球客户服务

作为锂电池出海的代表企业、领先的锂离子电池解决方案提供商，派智能源除中国本土，已在越南、美国、荷兰、匈牙利等国布局了全球化生产基地、销售中心、锂电池生产线，产品95%以上销往海外。

随着全球市场的拓展，海外客户反馈渠道、服务体验、跨部门协调、服务商管理、备件订购等方面逐渐暴露出一些问题。为了为全球客户提供更加卓越的服务体验，派智能源与售后宝达成合作，共同建设高效、完善的数字化海外服务体系。

目前，通过国际化自助门户，海外用户可自助报修，线上报修率提升到83%，优化客户体验;服务流程更加透明，跨部门、跨国配合效率更高，工单处理时效提升4倍;服务流程自动化，大大缩短了海外服务商的结算周期，可按月/周/天结算，有效提升经销商售后服务积极性;通过备件BOM管理，备件误选率下降了12%，有效降低相关物流成本与时间成本。

案例四：中国重汽   中国商用车海外第一品牌背后的服务密码

中国重汽始建于1930年，是我国重型汽车工业的摇篮，目前产品出口110多个国家和地区，占据我国重卡出口的半壁江山。作为国内较早布局国际市场的企业，中国重汽致力于打造品牌海外市场竞争力，凭借卓越的产品力蜚声国际，赢得海外市场信赖，以高技术、高质量、高品质的品牌印象不断提升品牌溢价能力。

为进一步提升海外服务数智化能力，中国重汽牵手售后宝，建设新一代客户服务体系，为国际化进程持续加码。售后宝满足中国重汽丰富场景的需求，建立从客户报修、智能分派、授权服务商管理、服务过程监控、数字化运维、系统结算为一体的综合性管理系统，能够持续支持企业发展，建立了可复制、可扩展的全球化服务体系，提升品牌国际化口碑，为服务创收奠定基础，并且得以让公司可以从售后数据洞察业务改善机会。

从“制造大国”到“智造强国”，中国企业的全球化之路正在不断拓宽。通过数智化服务的助力，中国先进制造企业不仅在全球市场中占据了一席之地，更通过高效的服务体系赢得全球客户的信任与青睐。未来售后宝将继续携手更多先进制造企业，为全球客户提供更加优质的服务，书写中国智造的辉煌篇章。