Shopee卖家必看！RR/RTS包裹领取及地址新规-出海网

Shopee卖家必看！RR/RTS包裹领取及地址新规

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2025-02-21 17:49:03

Shopee 卖家注意啦！当退货 / 退款或退回卖方（RR/RTS）包裹两次退回卖方均失败时，卖家可从合作快递员的枢纽领取未按时送达的包裹。卖家可在卖家中心的退货 / 退款 / 取消页面下的送货失败标签，查看退货失败列表，并在收到退货失败通知后的 10 天内，按不同快递公司对应的联系电话，联系其客服预约取件，否则包裹将被自动处理。

当由于卖方的过错而导致两 (2) 次将货物退回卖方的尝试均失败时，即为退货/退款或退回卖方 (RTS) 失败。

未按时送达的 RR/RTS 包裹仍可从合作快递员的各自枢纽领取。卖家可以通过卖家中心的退货/退款/取消页面下的送货失败标签查看退货失败的列表。卖家可在收到退货失败通知后的10天内联系快递合作伙伴的客服预约取件。否则，包裹将被自动处理。

若要领取退回失败的包裹，您可以通过以下联系电话联系合作快递公司的客服：

物流	联系电话	邮箱	营业日	营业时间
SPX Express (Dexter Leong)	09176393374	dexter.leong@shopee.com	Monday- Friday	9 AM - 6 PM
J&T Express	(02)8911 1888	customerCA@jtexpress.ph	Monday- Sunday	8:30 AM - 5:30 PM
Flash Express	(02)8539 4002	fexcs_shopee@flashexpress.ph	Monday- Sunday	10AM- 6PM
XDE	(02)7959 6591 09171340933	customercare@xde.com.phinquiry@xde.com.ph	Monday- Saturday	10 AM - 5 PM
YTO Express	(02)8459 9999	cs.ytoexpress_ph@yto.net.cn	Monday- Saturday	8 AM - 6 PM

⚠️ 注意

从 2025 年 2 月 19 日开始，将应用以下更新：

地址混乱的包裹将不会被递送，并将被立即处理。
对于退货地址不匹配且有重复城市的包裹，只会尝试一次递送。

错误地址类型

1. 乱码地址（仅数字）

卖家的文字地址上有无法识别的数字。

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2. 乱码地址（随机字母和数字）

卖家的文本地址由无法读取的数字和字母组合而成。

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3. 双城地址

卖家的文字地址由两个不同的城市组合而成。

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4. 地址不匹配

卖家文字地址所声明的地址与城市/城镇/地区详细信息不符。

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常见问题

问题	回答
我如何知道我的 RR/RTS 退货包裹是否失败？	送货失败后，Shopee 应用程序将发送推送通知。您还可以查看卖家中心的送货失败。(https://seller.shopee.ph/edu/courseDetail/690?lessonId=2211)了解更多信息。
我什么时候可以领取未寄回的退货包裹？	您可以在被标记为投递失败后的 10 天内，或收到推送通知之日起，从指定的快递中心领取失败的 RR/RTS 退货包裹。
如果我未能在收货期限内从快递中心领取 RR/RTS 包裹，会发生什么情况？	所有无人认领的 RR/RTS 包裹均须予以处置。
我已经联系快递员客服，预约取件时间，但是我却没来。我还能领取它们吗？	可以，只要还在收款期内。请联系快递员客服重新安排取件。
我可以在哪里领取我的 RR/RTS 包裹？	一旦您联系快递员的客户服务，您将被告知可以在哪个最近的枢纽领取您的 RR/RTS 包裹。
有人可以代我领取 RR/RTS 包裹吗？	是的。请告知合作快递员客服并提供以下信息：代表您领取包裹的授权人的姓名他们与您的关系（即妻子、丈夫、孩子等）。领取 RR/RTS 包裹时请携带以下物品：卖方授权书卖家有效身份证件被授权人的有效身份证件
快递员客服没有回应怎么办？	如果快递员没有回应或者您在48小时内没有收到反馈，请通过应用内聊天或网络电话联系Shopee客服。(https://seller.shopee.ph/edu/article/8371)了解更多信息。