卖家必读：亚马逊受限商品类型全览，附申诉流程与账户健康维护要点

在亚马逊销售商品，卖家必须严格遵守当地法律和亚马逊的受限商品政策。违规不仅可能导致商品下架、账号被暂停，甚至还会面临法律责任。因此，熟悉这些规则是每一位卖家保护账号和业务的第一步。

02、定义

在亚马逊上，被禁止出售的商品统称为受限商品。之所以会被限制，是因为：

• 当地或联邦法律的规定

• 监管机构(如 FDA、EPA、FCC 等)的要求

• 亚马逊制定安全与合规政策

这些规则的目的，是为了确保消费者在亚马逊上购买的商品安全、真实并且合法。

可以上架的商品：某些商品，只要卖家提交相关文件并通过亚马逊审核，即可销售。(例如：创可贴、汽车电池、护肤品)

完全禁售的商品：某些商品因法律或政策原因禁止销售。(例如：真枪与子弹、整车、用过或过期的化妆品)

03、类型

一般来说，受限商品，主要指四种类型的产品：

1、违禁商品(也称为禁售商品):

• 法律禁止(枪支、烟草、受污染补充剂)

• 虚假宣传(宣称能治癌的维他命)

• 本身存在争议性的商品(例如带邦联旗帜的产品等)

• 亚马逊平台明令禁售(枪支、烟草、印有反叛旗帜或不雅标语的服装)

2、区域限售商品:

受地区法律限制，只能在部分地区销售。(例如胡椒喷雾剂、伞刀等禁止销售于美国纽约州、马萨诸塞州等地区)

3、管控商品：

需要提供资质或文件，合规后才能卖。( 美国杀虫剂 → EPA 注册需要提供资质或文件，合规后才能卖)

4、跨境监管计划限售商品:

受跨境监管限制，部分产品不能跨境销售。(例：白炽灯泡)

04、查询路径

1、查看账户状况

• 登录卖家平台 → 点击【绩效】→【账户状况】

• 在【政策合规性】找到【违反受限商品政策】

2、查看受限商品政策

• 登录卖家平台 → 点击右上角【帮助】→【获取帮助资源】

• 页面最下方 → 【计划政策】→【分类、商品和商品限制】→【受限商品】

注意事项：

• 不同站点政策不同，必须登录对应站点查看

• 政策与法律法规随时更新，需定期检查库存和合规性

3、详细要求请查阅以下不同站点的帮助页面：

• US：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200164330?locale=zh-CN

• CA：https://sellercentral.amazon.ca/help/hub/reference/external/200164330?locale=zh-CN

• MX：https://sellercentral.amazon.com.mx/help/hub/reference/external/G200164330?locale=zh-CN

• UK：https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph\201744040\cont_201743940&locale=zh-CN

• IN：https://sellercentral.amazon.in/help/hub/reference/external/200164330?ref=efph\200164330\cont_home&locale=zh-CN

• AU：https://sellercentral.amazon.com.au/help/hub/reference/external/200164330?ref=efph\200164330\cont_home&locale=zh-CN

• DE：https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph\201744040\cont_201743940&locale=zh-CN

• PL：https://sellercentral.amazon.pl/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph\201744040\cont_201743940&locale=zh-CN

• FR：https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/external/help-page.html?itemID=201743940&language=en\FR&ref=efph\201743940\bred\201744040

• IT：https://sellercentral.amazon.it/help/hub/reference/external/201743940?ref=efph\201743940\bred_201744040&locale=zh-CN

• ES：https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/external/201743940?ref=efph\201743940\bred_201744040&locale=zh-CN

• SE：https://sellercentral.amazon.se/help/hub/reference/external/201743940?ref=efph\201743940\bred_201744040&locale=zh-CN

• NL：https://sellercentral.amazon.nl/help/hub/reference/external/201743940?locale=zh-CN

• TR：https://sellercentral.amazon.com.tr/help/hub/reference/external/201743940?locale=zh-CN

• BE：https://sellercentral.amazon.com.be/help/hub/reference/external/201743940?locale=zh-CN

• JP：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/external/200164330?locale=zh-CN

05、常见的违规行为

06、申诉流程：

为什么要申诉? 当你的商品被亚马逊下架、判定违规或冻结时，如果你认为商品合规、或只是被系统误判，那就需要通过「申诉」来恢复销售权限。

1、申诉入口情景一

受限商品违规常见三种情况 & 申诉方式

情况一「禁售产品」

• 特点：此类商品严禁销售，即使有文件也不能上架。

• 操作：点击【承认违规】，违规记录会从【账户健康】移除。

情况二「限售产品」

• 特点：可销售，但必须符合当地法规 & 亚马逊政策。

• 操作：按邮件或【账户状况】指引，点击【申诉】按钮。

• 上传：商品图片、合规文件、资质认证等。

• 审核通过 → Listing 可恢复。

情况三：违规源于关键词或图片等原因(并非商品本身)

常见原因：敏感词(如“治疗”“医疗级”)、不合规图片、类目错误。

操作：

a. Listing下架后无法直接编辑 → 需用【模板上传】更新内容。

b. 模板上传失败 → 联系【卖家支持】获取协助。

c. 修改完成后，在【申诉页面】→【在此处提供说明】中提交：

• 说明违规原因已纠正。

• 提供证明文件(COA 成分分析、商品六面图、合规声明等)。

d. 提醒卖家自行检查：确保商品和详情页文字/图片完全符合受限商品政策。

2、申诉入口情景二

情况一:

当审核团队确认商品违规，但卖家未提交合规文件时，系统可能会显示为「不可申诉」，此时可选择【 承认违规】。

如何处理？

如果卖家同意违规判定

• 移除或销毁 FBA 库存。

• 从【库存管理】中删除违规 ASIN。

• 在【账户健康】中找到违规记录，选择【 承认违规】。

结果：

• 违规记录会从【账户健康】移除;

• Listing 不会恢复;

• 违规仍计入「重复违规」，再次发生可能导致更严重处罚;

• 承认违规数有限，且有时效限制：需在违规通知的黄金时间内操作，一旦过期只能走【争议路径】。

如果卖家认为是误判

• 在申诉页点击【在此处提供说明】提交争议。

• 提交证据：合规文件、资质认证、商品实物照片(六面图)、合规标签或相关法规说明。

• 若审核团队认可，ASIN 有机会恢复。

特别提醒：

• 若未来准备好完整合规文件，可以尝试重新上架，但需一次性提交齐全资料。

• 避免再次违规，否则会被视为「重复违规」，严重时可能导致账户封禁。

• 未选择【 承认违规】的违规记录，会在【账户健康】保留 180 天后自动消失。

3、受限商品上架前预防流程

第一步：查看政策

• 上架前先核对亚马逊的「受限商品」政策与当地法律法规。

• 不要因为没在「禁售示例」里出现就以为能卖。

第二步：设专人审核

• 指定 1–2 位员工负责审核商品。

• 员工需熟悉行业规范与最新法规。

第三步：建立审查流程

• 制定详细审核计划：时间、频率、检查内容、负责人。

• 定期检视商品目录(含手动与批量上传的库存)。

第四步：核实来源与文件

• 如果货不是直接来自制造商，必须验证来源合法性。

• 检查是否具备必要的文件或认证(FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等)。

• 商品是否能售若有疑虑 → 不要上架。

第五步：跨境同步检查

• 使用「建立国际商品信息」工具时，需同时检查来源站点与目标站点政策。

• 若语言不同，上架后需再次检查翻译准确性，避免翻译误导导致违规。

07、卖家常见问题

08、紧急联系人

1、我在哪里可以获取更多信息和支持?

如您有任何与 「商品评论政策」 相关的问题，可通过点击 账户状况页面右上方的「现在与我联系」按钮，实时连线账户健康专员获取帮助。

中文服务时间：

• 周一至周五：中国标准时间 07:00 – 19:00

• 周末：中国标准时间 09:00 – 17:00

2、更新“紧急联系人”电话的重要性

当卖家账户面临风险时，账户状况支持团队会优先致电 紧急联系人号码 与卖家沟通。

为确保账户健康专员能及时联系到您，请务必：

• 添加有效的紧急联系人号码。

• 完成号码验证。