跨境卖家必读：Fnac Darty公布六大高频违规行为，违者下架或封店！

亲爱的Fnac Darty Marketplace卖家：

一年一度的黑五促销季即将来袭，您是否已经做好了充分的准备？在2025黑五促销季到来之前，我们特别为您整理了一份卖家常见违规行为汇总，了解这些注意事项对您的店铺在黑五期间的顺利运营非常重要。

为了保护消费者权益、保障平台秩序，Fnac Darty 平台对以下行为实行零容忍政策。轻则下架，重则封店！请务必自查，避免不必要的损失！

一、售卖假货 / 以旧充新

• 禁止出售假冒伪劣产品或没有授权的产品

• 禁止把任何翻新或二手产品标明为全新产品

• 禁止销售未明确标明版本的产品（如本土版、国际版）

• 禁止销售未经官方授权的产品：请勿使用不属于您公司旗下的商标或品牌标识

违规示例：

“我们的产品跟原版功能兼容，实际上是一模一样的。”

“我们的产品标示为全新，是因为它几乎没用过，而且有原包装。”

二、索取好评

• 禁止向顾客索要好评或更改差评

• 禁止要求顾客关闭投诉以处理纠纷

违规示例：

“如果您对我们的产品感到满意，能否留下一个五星好评？”

“您的订单已全额退款，您可以将评分修改为5星吗？”

“如果您能取消投诉，我们将为您提供全额退款。”

合规处理建议：

“如果您对商品或服务有任何意见或建议，欢迎随时告诉我们，您的反馈对我们很重要。”

“我们已确认收到退货并完成全额退款。如您对我们的退换处理有任何意见，欢迎告诉我们，我们会继续改进。”

三、折价退款

• 禁止以产品的使用状态或时间为由，拒绝对瑕疵产品进行全额退款

• 禁止对瑕疵产品进行部分退款来终止售后或要求顾客放弃退货

违规示例：

“您的产品已使用两个月，我们只能为您提供90%的退款。”

“您退回的商品有损坏，我们只能为您提供部分退款。”

四、平台外退款

• 禁止通过PayPal、转账、支票、外部链接或其他外部方式进行退款

• 禁止要求顾客提供其银行账户信息（如RIB、IBAN等）

违规示例：

“您有PayPal账户吗？我们可以为您退还运费。”

“请通过邮件回复我们您的银行账户信息。”

“我们将给您发送支付链接，以便您支付。”

五、不承担退货运费

• 在两年法定保修期内，禁止向客户收取退货费用

• 禁止提供欧盟以外的退货地址

违规示例：

“我们无法为您提供退货单，请将产品退回我们中国的仓库。”

“您需要为由您造成的产品故障支付退货费用。”

六、其他常见违规行为

• 使用非正式、不礼貌或侮辱性语言与客户沟通

• 要求客户更改退货原因以规避平台佣金

• 售价超过200欧元的商品，没有经客户本人当面签收

• 未按《AGEC法》规定回收旧设备

• 超过48小时未回复客户消息

• 超过8个工作日未提供具体解决方案

• 超过30天未处理售后服务

• 未使用法语与客户或平台沟通

• 未提供合规证书（针对电动自行车等产品）

• 未向客户提供发票

以上就是各类常见违规行为汇总，在此预祝各位卖家生意兴隆，黑五大卖！如有任何问题，请联系您的客户经理。