旺季售后无忧：eBay自动退货功能全解析

节日旺季订单多，快速流畅的退货处理，是售后服务的关键部分，对eBay帐号健康也有着关键影响。eBay的自动退货功能有效地解决店铺客服人员不充足的问题，是商家减少运营成本且保障售后服务体验的有效方式。

一、自动接受退货的一般类型

• 买家原因的且符合卖家退货政策的退货（非免费退货）

• 目的国当地（Domestic）且符合卖家退货政策的退货

• 仅在美国/英国/澳洲/德国站点上线(买家原因+大部分卖家原因 )

二、自动接受退货流程

各个卖家的运营模式和产品特性不尽相同，因此处理退货的方式也截然不一样。那么今天我们为大家简单的分享两种自动接受退货的解决方案：

纯退款(部分/全额)解决方案流程

当买家开启了相应退货，有的卖家可能会考虑到退货的成本和产品的情况，选择和买家商量部分退款或全额退款的情况，那么在自动接受退货流程中我们整理为以下四个步骤：

STEP 1  买家发起退货

STEP 2  系统自动接受并发送eBay退货运输标签

STEP 3  达成部分/全额退款协议并操作退款

STEP 4  退款完成退货申请关闭

在这个流程中，大家最多疑问的必属“部分退款按钮”的使用。在这里我们为大家列出几个部分退款按钮注意事项：

• 系统自动接受退货

• 买家未寄回物品

• 接受退货后的5个工作日内

• 发出后买家有2个工作日接受部分退款

重要的事情多说一次，卖家在点击了【Refund】按钮后会出现全额退款和部分退款的页面，对于部分退款按钮，只会在自动接受退货后的5个工作日内出现，如果超过该时间，则退货页面中不会再出现部分退款按钮。另外自动接受退货后如果系统未自动提供eBay return label或卖家设置了RMA， 那么需要卖家提供RMA 或相应的退货方式之后才能看到部分退款按钮。

大家必须在5个工作日之内和买家协商一致部分退款，发出部分退款后提醒买家在2个工作日内接受部分退款。

三、退货退款解决方案流程(目的国当地退货)

退货退款的解决方案是大家最熟悉的退货处理流程，在自动接受退货中，整个退货退款的流程分为下面5个步骤：

1、买家发起退货申请

2、自动接受退货并发送eBay退货标签

退货站点、退货地址和买家收件地址是一个国家

3、买家打印退货标签在规定时间内退回物品

4、系统检测退货物品妥投

5、卖家在规定时间内完成退款

澳洲站点3个工作日，其他站点2个工作日

对于退货退款流程中，我们为大家总结了下面2个卖家需要注意的地方：

TIP 01  卖家需查看退货是否自动接受并确保为买家提供了退货标签

TIP 02  退货妥投后及时退款

四、退货商品授权码(RMA)

在自动接受退货流程中，卖家是否可以不使用eBay自动发送的label，而提供自己购买的第三方退货标签?此时就轮到退货授权码(RMA)登场了。退货商品授权码 (RMA)一般适用于卖家对自身仓库的管理，同时该设置仅打断系统自动发送eBay shipping label的动作，打断后卖家也可以为买家提供自己的label。请注意，退货商品授权码 (RMA)需要分站点进行设置。

设置路径：

STEP 1  Seller Hub

STEP 2  Order

STEP 3  Return preferences

STEP 4  RMA Number

（勾选RMA编号下的方框）

1、如果您的退货偏好设置需要退货商品授权 (RMA) 编号，系统仍然会自动接受，但会要求您填写RMA编号，仅打断自动发送eBay shipping label

2、如果卖家启用了RMA设置但未在规定时间提供自行购买的label，则系统仍会自动发送eBay label：

• 卖家原因：3个工作日

• 买家原因：1个工作日

3、如果卖家提供了自行购买的第三方退货标签，则需要对退货妥投负责

以上就是本期关于自动接受退货流程的全部内容啦，希望可以帮助到大家更加清楚了解自动退货流程的步骤以及需要注意的地方，在旺季中也能够快捷流畅地处理相应退货。