Wildberries跨境电商平台头程物流相关问题解答

针对近期频繁被问到的DPX物流相关问问题，平台特此整理了卖家朋友的提问以及平台专家的解答。

提问：部分买家发布了负面评价，称商品是作为礼物购买的，但未在预期时间内送达，导致商品失去使用价值

回答：您可以联系我方客服支持团队，相关同事将会查看这些评论，评估其有效性，并在可能的情况下协助进行删除处理。

提问：请问是否可以对因延迟配送被拒收而造成的损失进行赔偿?

回答：卖我们可以针对个别订单一次性考虑赔偿请求。但需要额外说明的是：

• 此类赔偿并未包含在平台要约(Offer)中；

• 我们不保证赔偿一定会被批准或支付。

• 如需受理该请求，请向客服提交正式工单，并以 Excel 文件格式提供需审核的订单清单。

提问：请问是否可以对因延迟而被拒收的订单进行赔偿，或要求退回全部商品并全额返还所有已产生的物流费用？

回答：我们可以针对个别订单一次性考虑赔偿请求。但需要额外说明的是：

• 此类赔偿不在平台要约范围内;

• 我们不保证赔偿一定会发放。

• 如需审核，请提交客服工单，并以 Excel 格式提供拟审核的订单列表。

提问：请问是否可以关闭“买家主动取消订单”的功能？

回答：我们无法取消买家主动取消订单的功能，因为这将侵犯买家的合法权益。

作为针对旺季的解决方案，我们已经延长了买家可发起取消订单前的等待天数。

提问：由于 DPX 配送延迟导致部分买家拒收，包括部分运输途中拒收以及买家通过私信明确提出的拒收请求，请问如何处理？

回答：我们会定期监控物流合作伙伴的服务质量，其中也包括 DPX。我们将进一步核查相关信息，并尽力纠正发现的问题。

同时需要强调的是：

• DPX 只是整个物流链路中的一部分;

• DPX 作为第一公里物流合作伙伴，主要负责按照 Wildberries(WB)规则进行商品分拣，并将货物移交给国际运输承运商，随后运送至 WB 分拣中心(SC);

• 近期跨境配送时效确实有所延长，这主要与旺季运输压力增加及海关延误有关。

提问：由于 DPX 配送延迟导致部分买家拒收，为什么会这样？

回答：目前正值旺季，配送时效确实可能延长。DPX 仅负责配送流程中的一部分，即第一公里服务：

• 按照 WB 规则进行商品分拣;

• 将货物移交给中段运输 / 国际运输承运商，最终送达 WB 分拣中心。

提问：DPX 仓库离我很远，我该怎么办？

回答：如果 DPX 仓库离您很远，建议使用 DPX 的取货服务。

如果您与最近的 DPX 仓库的距离超过 200 公里，您可以像以前一样使用合作伙伴的仓库。

提问：包裹需要额外的标签吗？

回答：不需要额外标签。

提问：DPX 的退货如何处理？

回答：如果商品尚未离开中国，DPX 会自行收集订单，并在出现拒收、错误或海关退货的情况下将其退还给您。退货细节请与 DPX 协商。

如果商品在俄罗斯被退回，退货过程与之前相同。有关退货流程的详细信息，请参见 FBS 订单取消与退货部分的指南。

提问：如果我的订单延误了，该怎么办？

回答：DPX是 Wildberries 的物流合作伙伴，负责订单在头程物流阶段的配送工作。DPX 负责商品的配货、分拣，并将商品交接给物流合作伙伴，由其将订单配送至 Wildberries 分拣中心。

订单延误也可能发生在更后续的环节，包括已交由国际承运商之后，即 DPX 已完成订单交接的情况下。请通过卖家后台或 API 中的订单状态，持续跟踪订单的物流进度。

如果订单出现长时间延误，您可以联系 Wildberries 客服支持。