亚马逊自发货能退货吗？亚马逊自发货退货操作方法！

亚马逊卖家自发货(Seller Fulfilled/FBM)的退货流程与亚马逊FBA(由亚马逊配送)的退货流程有所不同，FBM卖家需要自行处理退货的各个环节。以下是亚马逊卖家自发货的退货流程和注意事项：

亚马逊卖家自发货退货流程

1.买家发起退货请求：

买家在亚马逊网站上针对已购买的自发货商品发起退货请求。

亚马逊会通过邮件通知卖家有新的退货请求，并说明买家退货的原因。

2.卖家处理退货请求（在“管理退货”页面）：

卖家应尽快(建议在24小时内)回复退货请求。

在卖家平台，进入【订单】>【管理退货】页面，可以查看所有退货和换货请求的整体状态。

在这里，卖家可以：

• 批准退货请求： 如果退货请求符合亚马逊政策，通常会自动批准。对于不符合政策或属于自动批准豁免商品类别(如某些危险品)的退货请求，亚马逊会发送给卖家进行手动批准。

• 拒绝退货请求： 如果退货请求不符合亚马逊的退货政策(例如，超出退货期限)，卖家可以选择拒绝。但请注意，如果拒绝不当，买家可能会提出A-to-Z索赔。

• 发放退款： 在收到退货商品并确认商品状况后，卖家应在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。否则，亚马逊可能会代表卖家向买家发放退款，并向卖家的账户收取费用。

• 联系买家： 可以直接与买家沟通，了解退货详情或协商解决方案。

• 提供换货： 对于符合条件的商品(如商品损坏或有瑕疵)，买家可能选择换货。卖家可以在管理退货页面处理换货请求。

• 退款不退货： 在某些情况下，卖家可以选择直接给买家退款，而不需要买家退回商品。这通常适用于低价值商品或为提升买家体验。

3.退货标签和退货地址：

当卖家批准退货请求后，亚马逊会向买家发送退货标签，其中包含卖家在“退货设置”中设置的默认退货地址或备用退货地址。

• 预付费退货标签： 亚马逊对符合政策要求的美国退货请求会自动生成预付费退货标签(由卖家承担运费)。卖家需要提供一个有效的美国国内退货地址。

• 非预付费退货标签： 默认情况下，亚马逊发送的是非预付费退货标签。如果卖家选择支付退货运费，可以上传自定义的预付费退货标签。如果无法提供预付费退货标签，卖家需要在收到退货后向买家报销退货运费。

• 国际退货（针对国际卖家）： 如果卖家位于美国境外但销售给美国买家，则必须提供一个美国境内的退货地址，或者提供预付费退货标签，或者选择不要求退货直接退款。对于国际退货，卖家通常需要承担退货运费，即使是买家原因导致的退货也不例外。

4.接收退货商品并检查：

当商品退回到卖家提供的地址后，卖家应仔细检查退回商品的状况，核对是否与原商品一致，是否存在损坏、使用痕迹或零件缺失等情况。

退货包裹中通常会包含装箱单和退货授权编号(RMA)，以帮助卖家识别退货商品。

5.发放退款：

在确认商品状况后，在卖家平台【管理退货】或【管理订单】中，选择相应的订单并点击【退款订单】。

可以选择全额退款、部分退款(如果商品有损耗，可根据亚马逊政策收取退货费或扣除部分退款)或发放优惠。

建议在收到退货商品并评估其状况后再发放退款。